Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Versandbedingungen von Boden Wand Werk

Boden Wand Werk auf bodenwandwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boden, Wand und Raumakustik mit Sortimenten von unter anderem HOFA Akustik, EGGER, WoodUpp und Parador. Der operative Betrieb des Fach-Shops, die Bestellabwicklung, die Versandorganisation und der Kundenservice werden von der Leipziger Wohnraum Handel GmbH verantwortet.

Die Leipziger Wohnraum Handel GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet. Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse, insbesondere für:

• Operativen Betrieb des Fach-Shops sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Organisation von Beratung, Bestellservice, Versandabwicklung und Nachbetreuung
• Umsetzung von Qualitätskontrollen, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Standards

Anschrift: Boden Wand Werk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über bodenwandwerk.shop gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Die Bestellsumme für die Freigrenze bemisst sich nach dem im Checkout ausgewiesenen Warenwert. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung sowie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie alle Angaben sofort nach Erhalt.

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen sowie Ausstellung von Auftrags- und Versandbestätigungen erfolgen durch unsere Kundenbetreuung.
• Ihr Anliegen wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ansprechpartner und Vorgangsnummer.
• Bei Fragen zur Bestellung halten Sie bitte, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie Name und kurze Schilderung des Anliegens bereit.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.

Adressänderungen vor Versand sind über den Versand-Support möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde. Teilen Sie uns dazu Bestellnummer und Lieferadresse sowie die gewünschte Korrektur mit. Nach Übergabe an den Logistikpartner ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Den aktuellen Versandstatus, Liefertermine und Adressänderungen vor Versand betreut unser Versand-Team.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Versandinformationen je Teilsendung.
• Ereignisse des Transportdienstleisters, etwa Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch oder Ablagegenehmigung, entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Sollte sich die Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, gehen wir wie folgt vor:

• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner werden durch den Versand-Support übernommen.
• Sie erhalten eine Mitteilung mit Lieferprognose oder Nachsendungslösung.
• Bei Benachrichtigung über Ablagestelle, Nachbarabgabe oder erneuten Zustellversuch folgen Sie bitte den Hinweisen des Transportdienstleisters und informieren Sie uns, wenn die Zustellung dennoch nicht gelingt.
• Stellen Sie sicher, dass Name am Briefkasten und Klingel mit der Lieferadresse übereinstimmen und dass Sie bzw. eine empfangsberechtigte Person erreichbar sind.

Beschädigte, unvollständige oder fehlende Lieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und offensichtliche Mängel.

• Beschädigte oder unvollständige Lieferungen werden in Abstimmung mit dem Qualitätsteam bearbeitet.
• Melden Sie Schäden oder Fehlmengen bitte umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten, einer Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit Fotos von Paket und Ware.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Erscheint eine Sendung als zugestellt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung und wenden Sie sich dann an unseren Versand-Support.

Weitergehende Ansprüche bei Mängeln sowie Rückgaben richten sich nach den Produktdetails, den Supportangaben und dem Widerrufs- und Rückgaberecht. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt zum Versand-Support

Versand-Support für Lieferanfragen

Für Versandstatus, Liefertermine und Adressänderungen vor Versand sowie für beschädigte oder unvollständige Lieferungen wenden Sie sich an:

E-Mail: versand@bodenwandwerk.shop

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten.

• Vorgehen: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, anschließend Mitteilung von Lieferprognose oder Nachsendungslösung.
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung.

Zentrale Kundenbetreuung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter:

E-Mail: support@bodenwandwerk.shop

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen, Ausstellung von Auftrags- und Versandbestätigungen.
• Vorgehen: Erfassung des Anliegens und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Rückmeldung mit Ansprechpartner und Vorgangsnummer.
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an: Fallverantwortliche Teamleitung.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.