Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Boden Wand Werk — bodenwandwerk.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boden, Wand und Raumakustik. Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über bodenwandwerk.shop.
Betreiber des Fach-Shops ist die Leipziger Wohnraum Handel GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice sowie Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse. Postanschrift: Boden Wand Werk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Wir sind kein offizieller Marken-Shop der geführten Hersteller. Als unabhängiger Fachhandel vergleichen und vertreiben wir u. a. HOFA Akustik, EGGER, WoodUpp und Parador mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Jeder verkaufte Markenartikel stammt aus autorisiertem Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und vertragliche Bezugspartner und wird in Originalverpackung mit Herstellerkennzeichnung geliefert.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung.
- Antragsberechtigung: Jeder Kunde mit gültiger Bestellnummer kann innerhalb dieser Frist einen Widerruf bzw. eine Rückgabe anmelden.
- Zustand: Bitte senden Sie Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit Herstellerkennzeichnung und Etikett zurück. Prüfen Sie Dekor, Maß und Menge vor einer Verlegung.
- Prüfempfehlung bei Empfang: Bitte Lieferung bei Empfang auf äußere Schäden prüfen, zeitnah auspacken — empfohlen innerhalb von 48 Stunden — und mit der Bestellbestätigung vergleichen; mit der Verlegung erst nach Prüfung beginnen.
2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung von Bestelländerungen, Stornierungen, Widerruf, Rückgabe und Erstattungsstatus an unsere Abteilung After-Sales.
- E-Mail After-Sales: kundenservice@bodenwandwerk.shop
- Allgemeiner Kundensupport: support@bodenwandwerk.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Name und kurze Schilderung des Anliegens
- Grund der Anfrage und gewünschte Lösung — z. B. Erstattung, Ersatzlieferung oder Umtausch
- Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware zusätzlich: Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung von Mangel und Entdeckungszeitpunkt und Angabe, ob die Ware bereits verlegt wurde
Ablauf nach Ihrer Anfrage
- Erfassung und Zuordnung: Ihr Anliegen wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
- Prüfung: Prüfung des Bestellstatus und der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
- Rückmeldung: Sie erhalten eine Mitteilung der nächsten Schritte inklusive Rücksendeablauf, mit Ansprechpartner und Vorgangsnummer — in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
3. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht authentische Lieferungen
Für Mängelanzeigen, Transportschäden und Echtheitsfragen ist unsere Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@bodenwandwerk.shop.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenbezeichnung, Materialangaben und Anwendungsdetails geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert. Zusätzlich erfolgen Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden, Stichprobenprüfung von Oberflächen und Kanten sowie versandsichere Verpackung für empfindliche Dekore. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler mit lückenlosen Lieferscheinen.
Prüfverfahren
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- 2. Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumenten sowie ggf. Rückfrage beim Bezugspartner, technische Prüfung anhand der eingereichten Nachweise
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Lösung
Bitte reichen Sie ein: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle, kurze Beschreibung von Mangel und Entdeckungszeitpunkt.
Sie erhalten eine Entscheidungsmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, sowie eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
Abhilfe und Verantwortlichkeit
- Bei berechtigtem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatz durch einwandfreie Ware oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Bei bestätigten Mängeln oder Transportschäden koordinieren wir Ersatzlieferung und Gutschrift.
- Eskalation: After-Sales an die Zentrale Kundenbetreuung, Qualitätssicherung an die Geschäftsführung; fallverantwortliche Teamleitung für den allgemeinen Support.
4. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattungsmethode: Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umfang: Bei fristgerechter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Warenwert der zurückgenommenen Artikel. Bei berechtigten Qualitäts- und Echtheitsfällen erfolgt vollständige Erstattung inklusive kostenfreier Rückabwicklung.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Behandlung ursprünglich berechneter Versandkosten bei Teil- oder Vollrückgabe richtet sich nach Bestellwert und Rückgabegrund und wird Ihnen im Rahmen der Rücksendebestätigung mitgeteilt.
- Umtausch / Ersatz: Auf Wunsch prüfen wir statt einer Erstattung Ersatzlieferung oder Umtausch in einen gleichwertigen Artikel, soweit verfügbar.
5. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hersteller- und Produktangaben auf der jeweiligen Produktseite sowie Ihre Auftrags- und Versandbestätigungen. Für Fragen zu Garantie und Gewährleistung wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung an qualitaet@bodenwandwerk.shop oder an support@bodenwandwerk.shop.
6. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
- After-Sales — Bestelländerungen, Stornierungen, Rechnungsfragen, Widerruf, Rückgabe und Erstattungsstatus: kundenservice@bodenwandwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Grund und gewünschte Lösung.
- Qualitätssicherung — Mängel, Transportschäden, Echtheitsfragen, Ersatzlieferung und Gutschrift: qualitaet@bodenwandwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie ob Ware bereits verlegt wurde.
- Zentraler Kundensupport — Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auftrags- und Versandbestätigungen: support@bodenwandwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Name und kurze Schilderung des Anliegens.
Operativer Betrieb, Beratung, Bestellservice, Versandabwicklung, Nachbetreuung, Qualitätskontrollen, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Standards werden von der Leipziger Wohnraum Handel GmbH für Boden Wand Werk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland — bodenwandwerk.shop organisiert. Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.