Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Boden Wand Werk — Unabhängiger Fachhandel für Boden, Wand und Raumakustik mit persönlicher Kaufberatung. Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit Kundendaten umgehen, wenn Sie den Fach-Shop unter bodenwandwerk.shop besuchen und dort einkaufen.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Boden Wand Werk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist der Fachhändler und Betreiber des Shopangebots auf bodenwandwerk.shop. Der Shop besteht seit 2018 und ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel zum Vergleichen von HOFA Akustik, EGGER, WoodUpp und Parador mit klaren Servicefakten und Kaufdetails positioniert.

Es handelt sich um einen unabhängigen Fachhandel. Dies ist keine offizielle Markenseite der genannten Hersteller.

Operativ wird der Fach-Shop von der Leipziger Wohnraum Handel GmbH betrieben. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse, insbesondere für:

• Operativer Betrieb des Fach-Shops sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Organisation von Beratung, Bestellservice, Versandabwicklung und Nachbetreuung
• Umsetzung von Qualitätskontrollen, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Standards

Für den Datenschutz bedeutet das: Boden Wand Werk legt die Zwecke der Datenverarbeitung im Shop fest, die Leipziger Wohnraum Handel GmbH setzt den operativen Betrieb, die Bestellabwicklung und die Serviceorganisation um. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung sind dabei unser Serviceversprechen.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Shopbetrieb, Kaufabwicklung und Kundenservice erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, sowie Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundensupport.
• Beratungsanfragen: Angaben zu Wunschprodukten aus den Bereichen Boden, Wand und Raumakustik, Raummaße oder Projektinformationen, die Sie uns zur persönlichen Kaufberatung mitteilen.
• Versandinformationen: Angaben, die für die Versandabwicklung erforderlich sind. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.
• Coupon-Angaben: Wenn Sie den Code SAVE15 an der Kasse eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.

3. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Dokumentation Ihres Kaufs speichern wir:

• Bestelldaten: bestellte Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, Zahlungsstatus, Auftrags- und Versandbestätigungen.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendeanfragen, Versandnachweise und Erstattungen. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden im jeweiligen Support- oder Reklamationsvorgang dokumentiert.
• Supportverlauf: E-Mail-Verkehr mit dem Kundensupport, Vorgangsnummern, Ansprechpartner und getroffene Maßnahmen.

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihren Namen und eine kurze Schilderung des Anliegens an. Bei vertragsbezogenen Anfragen konkretisieren Sie bitte zusätzlich Ihr rechtliches Anliegen.

4. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von bodenwandwerk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
• Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeigenschaften und Spracheinstellungen
• Referrer-URL und grundlegende Nutzungsstatistiken zur Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie als offizielle Markenangebote auszugeben oder externe offizielle Domains zu behaupten. Sie dienen ausschließlich dem Shopbetrieb.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung, Betrieb und Pflege des Fach-Shops mit 1584 Artikeln der Marken HOFA Akustik, EGGER, WoodUpp und Parador
• Bearbeitung von Beratung, Bestellung, Zahlung, Versandabwicklung und Nachbetreuung nach der Lieferung
• Prüfung von Coupon-Berechtigungen, Ausstellung von Auftrags- und Versandbestätigungen
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Reklamationen und Gewährleistungsfragen
• Beantwortung von Kundenanfragen und Sicherstellung unserer Kundenservice-Standards
• Betrugsvorbeugung, Sicherung des Shops und Erfüllung rechtlicher Pflichten

6. Dienstleister und Weitergabe von Daten

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung
• IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Sicherheit von bodenwandwerk.shop
• Kundenservice-Organisation durch die Leipziger Wohnraum Handel GmbH mit zentraler Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Behörden und Rechtsberater bei gesetzlichen Verpflichtungen oder zur Durchsetzung von Ansprüchen

Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung sowie Transaktionsreferenzen, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unserem Shop.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Auswahl, einschließlich der Eingabe von SAVE15 an der Kasse.
• Funktionale und Komfort-Cookies: Sprachauswahl, zuletzt angesehene Artikel und Beratungsinhalte.
• Statistik-Cookies: anonymisierte oder pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Produktinformationen.

Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kaufabschluss eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, einschließlich verschlüsselter Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Qualitätskontrollen und dokumentierter Reklamationsbearbeitung. Kundenanfragen werden erfasst, mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner beantwortet und bei Bedarf an die fallverantwortliche Teamleitung eskaliert.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
• Rückgabeunterlagen im Rahmen der 30-Tage-Frist nach Lieferung sowie anschließender Abwicklung und Buchhaltung
• Support- und Reklamationsvorgänge bis zum Abschluss der Nachbetreuung und Klärung offener Ansprüche
• Server- und Sicherheitsprotokolle in der Regel nur kurzfristig, soweit keine Störungsaufklärung eine längere Speicherung erfordert

Nach Ablauf der Erforderlichkeit werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Wahl, welche Angaben Sie uns für Beratung und Kauf mitteilen. Pflichtangaben im Checkout sind als solche gekennzeichnet und für Versand und Zahlung erforderlich.

Sie können folgende Datenschutzanfragen stellen:

• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, z. B. bei Statistik-Cookies

Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung werden durch unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz juristisch eingeordnet, schriftlich beantwortet und beschlossene Maßnahmen mit Bestätigung umgesetzt, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsführung.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Shopbetrieb, Serviceorganisation oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf bodenwandwerk.shop abrufbar. Wesentliche Änderungen kündigen wir durch Aktualisierung des Datums am Anfang dieser Erklärung an.

14. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@bodenwandwerk.shop — Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen sowie Ausstellung von Auftrags- und Versandbestätigungen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Dedizierter Kontakt für Recht und Datenschutz: datenschutz@bodenwandwerk.shop — zuständig für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Postanschrift des Fachhändlers: Boden Wand Werk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.