Kontakt

Boden Wand Werk ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Boden, Wand und Raumakustik mit persönlicher Kaufberatung. Damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Fachabteilung landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Kundenbetreuung. Wir erfassen Ihr Anliegen, ordnen es zu und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zentrale E-Mail: support@bodenwandwerk.shop
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, mit Ansprechpartner und Vorgangsnummer
• Zuständig für: zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen sowie Ausstellung von Auftrags- und Versandbestätigungen

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht Ihren Namen, Ihr Anliegen in kurzen Worten und – falls vorhanden – Ihre Bestellnummer. So können wir schneller antworten und müssen nicht nachfragen.

So arbeiten wir: Nach Eingang Ihrer Nachricht erfassen wir das Anliegen und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Rückmeldung mit festem Ansprechpartner und Vorgangsnummer. Sollte eine Klärung mehr Zeit brauchen, übernimmt die fallverantwortliche Teamleitung die weitere Betreuung.

Wer betreibt diesen Shop?

Der Shop Boden Wand Werk wird operativ von der Leipziger Wohnraum Handel GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet.

Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb des Fach-Shops sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Organisation von Beratung, Bestellservice, Versandabwicklung und Nachbetreuung
• Umsetzung von Qualitätskontrollen, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Standards

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir für Sie Sortimente von HOFA Akustik, EGGER, WoodUpp und Parador – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung.

Händleradresse

Boden Wand Werk
Lindenstraße 27
04109 Leipzig, Deutschland

Das Unternehmen wurde 2018 gegründet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an der oben genannten Adresse kein Ladenverkauf mit permanenter Ausstellung stattfindet – Beratung und Bestellservice erfolgen per E-Mail über die unten genannten Fachabteilungen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin, Berlin-Zeit):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Wenn Sie uns am Wochenende schreiben, erhalten Sie spätestens am folgenden Werktag eine Rückmeldung mit Vorgangsnummer.

Tipp für schnellere Hilfe: Senden Sie Ihre Nachricht direkt an die passende Fachabteilung. Unten finden Sie alle fünf Bereiche mit Aufgaben, benötigten Angaben und Antwortzeiten.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung und Produktfragen – beratung@bodenwandwerk.shop

Sie planen einen neuen Boden, eine Wandgestaltung oder bessere Raumakustik und möchten vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Menge und Zubehör.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignungsberatung und Musterauswahl; Fragen zu Maßen, Mengenberechnung und Zubehör
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Raumgröße, Einsatzbereich und gewünschte Optik; bei Gestaltungsfragen falls möglich Bilder des Raumes

Ablauf: Wir analysieren Ihren Bedarf und geben eine konkrete Produktempfehlung. Im Nachgang erhalten Sie Pflege- und Verlegehinweise zum empfohlenen Produkt. Bei komplexen Projekten übernimmt die zentrale Kundenbetreuung die weitere Koordination.

2. Bestellung, Widerruf und Rechnung – kundenservice@bodenwandwerk.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen nach dem Kauf: von der Änderung Ihrer Bestellung bis zum Status Ihrer Erstattung.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Stornierungen und Rechnungsfragen; Widerruf, Rückgabe und Erstattungsstatus
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Grund der Anfrage und gewünschte Lösung

Ablauf: Wir prüfen Bestellstatus und die geltende Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Anschließend teilen wir Ihnen die nächsten Schritte inklusive Rücksendeablauf mit. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die zentrale Kundenbetreuung.

3. Qualität, Transportschaden und Echtheit – qualitaet@bodenwandwerk.shop

Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, ein Mangel auffällt oder Sie Fragen zur Echtheit der Ware haben, kümmert sich unser Qualitätsteam.

• Zuständig für: Mängelanzeigen, Transportschäden und Echtheitsfragen; Koordination von Ersatzlieferung und Gutschrift bei Qualitätsfällen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Angabe, ob die Ware bereits verlegt wurde

Ablauf: Wir prüfen Ihren Fall technisch anhand der eingereichten Nachweise und teilen Ihnen die Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot mit. In besonderen Fällen wird die Geschäftsführung hinzugezogen.

4. Vertrag, Gewährleistung und Datenschutz – datenschutz@bodenwandwerk.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen steht Ihnen unser Team für Vertrags- und Datenschutzfragen zur Verfügung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen; Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: bei vertragsbezogenen Anfragen die Bestellnummer sowie eine Konkretisierung Ihres rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens

Ablauf: Nach juristischer Einordnung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme. Beschlossene Maßnahmen setzen wir um und bestätigen sie Ihnen. Eskalationsstelle ist die Geschäftsführung.

5. Versand, Liefertermin und Adresse – versand@bodenwandwerk.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Sendungsstatus, Lieferprognose und Adressänderungen vor dem Versand.

• Zuständig für: Versandstatus, Liefertermine und Adressänderungen vor Versand; beschädigte oder unvollständige Lieferungen in Abstimmung mit dem Qualitätsteam
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer

Ablauf: Wir verfolgen Ihre Sendung, nehmen Kontakt zum Logistikpartner auf und teilen Ihnen Lieferprognose oder Nachsendungslösung mit. Bei Bedarf bindet die zentrale Kundenbetreuung das Qualitätsteam ein.

Welcher Kontakt ist der richtige?

• Vor dem Kauf beraten lassen: beratung@bodenwandwerk.shop
• Allgemeine Frage oder unsicher: support@bodenwandwerk.shop
• Bestellung ändern, Rechnung, Rückgabe: kundenservice@bodenwandwerk.shop
• Paket verfolgen, Termin klären: versand@bodenwandwerk.shop
• Schaden oder Mangel melden: qualitaet@bodenwandwerk.shop
• Vertrag oder Datenschutz: datenschutz@bodenwandwerk.shop

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Boden Wand Werk – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, Wohnräume mit passendem Boden, Wand und guter Raumakustik zu gestalten.